Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo Santamix y sus filiales y afiliados («Santamix», «nosotros», «nos» y/o «nuestro») manejan los datos personales que recopilamos en línea (a través de nuestros sitios web) y fuera de línea (a través de los canales de soporte al cliente, nuestras tiendas minoristas y actividades promocionales en persona). Nos referimos a todos estos elementos como los «Servicios». Esta política de privacidad explica los tipos de datos personales que recopilamos y procesamos, cómo podemos utilizar y compartir los datos, así como las opciones disponibles con respecto a nuestro tratamiento de sus datos.

Tenga en cuenta que esta política también es válida cuando elige realizar sus compras utilizando el método de pago estándar en línea o prefiere pagar contra entrega (PCE: Pago Contra Entrega) si paga con tarjeta electrónica.

Recopilación de Información Personal

Al crear una cuenta con nosotros o durante el uso de nuestro sitio web, podemos recopilar la siguiente información personal:

• Información proporcionada al usar nuestro sitio web, como nombre completo, datos de contacto, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono, género, opiniones sobre productos y cualquier información agregada a su perfil de cuenta.
• Información de transacciones y facturación en caso de realizar compras a través de nuestro sitio, incluidos detalles de tarjetas de crédito/débito recopilados mediante nuestro procesador de pagos de terceros (como PayPal y/o Stripe), así como cualquier otro sistema de pago disponible en nuestro sitio, junto con información de envío.
• Registros de sus interacciones con nosotros, como comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente o interactuar con nosotros en redes sociales.
• Información proporcionada al participar en concursos o encuestas.
• Información recopilada automáticamente mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, como las páginas que visita y si hace clic en algún enlace en nuestras actualizaciones por correo electrónico. También podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio.
• Otra información necesaria para proporcionar el sitio, como el acceso a su ubicación si nos da su consentimiento.

Si realiza compras en una de nuestras tiendas físicas, podemos combinar la información proporcionada en la tienda (por ejemplo, al realizar una compra o unirse a nuestra lista de correo en la tienda) con la información mencionada anteriormente.

Información Recopilada de Forma Automática

Cuando visita nuestros sitios web, interactúa con nuestras comunicaciones o visita nuestras tiendas, recopilamos automáticamente cierta información. Para hacerlo, podemos utilizar cookies, balizas web y tecnologías similares.

Una «cookie» es un archivo de texto que los sitios web envían al ordenador de un visitante u otros dispositivos conectados a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador.

Una «baliza web», también conocida como píxel o GIF transparente, se utiliza para transmitir información a un servidor web. También podemos recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros. La información que recopilamos automáticamente puede incluir:

• Las URL que redirigen a los visitantes a nuestros sitios web.
• Los términos de búsqueda utilizados para acceder a nuestros sitios web.
• Detalles sobre los correos electrónicos que enviamos, como aperturas, clics y cancelaciones de suscripción.
• Detalles sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestros sitios web (como la dirección IP, información sobre el navegador, información sobre el dispositivo y el sistema operativo).
• Detalles sobre su interacción con nuestros sitios web (como la fecha, la hora, la duración de la visita y las páginas específicas consultadas durante sus visitas a nuestros sitios web, la actividad de referencia y los correos electrónicos que podría haber abierto).
• Información de uso (como el número y la frecuencia de visitantes en nuestros sitios web).

Podemos asociar esta información con su cuenta Santamix, si la tiene, con el dispositivo que utiliza para conectarse a nuestros servicios o con las cuentas de correo electrónico o redes sociales que utiliza para interactuar con Santamix.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Procesamiento de Pagos

Con el fin de satisfacer sus necesidades personales de pago para sus compras, hemos establecido dos métodos de pago rápidos y seguros. El método de pago estándar en línea y el método de pago a la recepción, también conocido como (PCE: Pago Contra Entrega).

Cuando realiza compras directamente en nuestro sitio a través del método de pago estándar en línea, recopilamos su información de tarjeta de crédito y pago a través de un procesador de pagos de terceros. Hasta la fecha de la última actualización de esta política de privacidad, utilizamos PayPal y Stripe. Estos métodos de pago tienen políticas de privacidad que se aplican a la recopilación de su información personal. Sus políticas de privacidad están disponibles en línea en sus sitios web:

• Política de privacidad de PayPal
• Política de privacidad de Stripe (Todos los tipos de tarjetas de crédito)

En el caso de que elija pagar contra entrega (método PCE), se aplicarán las indicaciones del método de pago estándar en línea, a menos que pague en efectivo.

Aunque podemos alojar sus formularios y campos de entrada de datos en nuestro sitio web, los proporciona al procesador de pagos correspondiente en el momento en que ingresa los detalles del pago.

Aunque no tenemos acceso a la totalidad de su número de tarjeta de crédito, podemos cargar su tarjeta de crédito o débito y podríamos tener acceso a detalles específicos de la tarjeta y del pago, como el nombre en su tarjeta, la dirección de facturación y la fecha de vencimiento de la tarjeta. Si tiene preguntas sobre nuestro proceso de pago, contáctenos.

También podemos utilizar los servicios de verificación de dirección (AVS) de PayPal y Stripe, o cualquier otro método de pago disponible en nuestro sitio. El AVS se utiliza para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito al comparar la dirección asociada con su pedido con fines de envío con la dirección asociada con su tarjeta de crédito o débito según lo proporcionado por el emisor de la tarjeta correspondiente.

Cómo Utilizamos Su Información

Según la forma en que utiliza nuestro sitio, sus interacciones con nosotros y las autorizaciones que nos concede, utilizamos sus datos personales para:

• Procesar su pedido y gestionar su cuenta en línea.
• Gestionar y responder a cualquier solicitud o reclamo dirigido a nuestro servicio al cliente.
• Personalizar el sitio para usted y mostrarle contenido que creemos que puede interesarle, según la información de su cuenta, su historial de compras y sus actividades de navegación.
• Mejorar y mantener el sitio y supervisar su uso.
• Realizar estudios de mercado; por ejemplo, podemos contactarlo para obtener opiniones sobre nuestros productos.
• Enviarle mensajes de marketing y mostrarle anuncios dirigidos, cuando tengamos su consentimiento o estemos autorizados para hacerlo.
• Para fines de seguridad, investigaciones de fraude y, si es necesario, para protegernos a nosotros mismos y a terceros.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Nos basamos en las siguientes bases legales, en virtud del derecho de protección de datos, para procesar sus datos personales:

• Porque el procesamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o tomar medidas antes de celebrar un contrato con usted (por ejemplo, si ha realizado una compra, utilizamos sus datos personales para procesar el pago y completar su pedido).
• Porque hemos obtenido su consentimiento (por ejemplo, cuando se comunica con nosotros con una solicitud, agrega información opcional a su perfil de cuenta o consiente en recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte).
• Porque es de nuestro interés legítimo como proveedor de comercio electrónico mantener y promover nuestros servicios. Siempre buscamos comprender mejor las necesidades de nuestros clientes para ofrecerles los mejores productos y la mejor experiencia del cliente. Utilizamos la información sobre usted para personalizar su vista del sitio y hacerlo más atractivo y relevante en cuanto a los productos y ofertas presentados.

Quién Puede Acceder a Sus Informaciones

Nuestros proveedores, socios, contratistas independientes (colectivamente llamados «terceros proveedores») y/o empleados pueden tener acceso a información personal o compartirla para utilizarla en uno o varios propósitos para los cuales se recopilaron las informaciones.

Nuestros terceros proveedores pueden tener acceso a información personal para proporcionarnos servicios o darle acceso al sitio web o responder a sus preguntas y solicitudes. Podemos utilizar varios terceros proveedores para:

• Alojar nuestro sitio web, incluidos servidores de alojamiento que almacenan información personal.
• Alojar nuestras cuentas de correo electrónico.
• Alojar software de contabilidad y facturación en línea.
• Procesar sus pedidos.
• Recuperar los montos que se nos deben.
• Enviar o facilitar el envío de comunicaciones de marketing (como correos electrónicos masivos).
• Realizar o facilitar la realización de encuestas de investigación.
• Verificar la información que nos proporciona.
• Entregar productos.
• Proporcionar soporte al cliente.

A la fecha de la última revisión de esta política de privacidad, utilizamos los siguientes terceros proveedores que pueden tener acceso a su información personal o almacenarla mediante el uso de sus servicios:

• Nuestros proveedores de sitio web y alojamiento de datos incluyen Namecheap, Hostinger y sus subsidiarias. Para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad, consulte la política de privacidad de Namecheap y de Hostinger.
• Nuestro sitio web está construido sobre la plataforma de código abierto WordPress y utiliza WooCommerce. Para más detalles, visite WooCommerce.
• Nuestros proveedores de marketing por correo electrónico son:
  • The Rocket Science Group LLC, una empresa con sede en Georgia, Estados Unidos, que opera MailChimp. Para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad, consulte la política de privacidad de Mailchimp.
• Nuestras iconos provienen de diversas fuentes, incluyendo Freepik.

También podemos utilizar los siguientes terceros proveedores para el análisis de datos relacionados con su uso de nuestro sitio web:

 

• Google LLC, con sus entidades afiliadas en todo el mundo, utiliza Google Analytics y Google Tag Manager.
• Facebook Pixel, ofrecido por Facebook, Inc. y sus entidades afiliadas, nos proporciona análisis e información sobre su uso de nuestro sitio web. Si utiliza Facebook, Facebook Pixel nos ayuda a dirigir publicidad hacia usted a través de las plataformas de Facebook (Facebook e Instagram) según las diferentes páginas que visita en nuestro sitio web.

Podemos actualizar la lista anterior de terceros proveedores de vez en cuando a medida que nuestro sitio web continúa evolucionando. Los terceros proveedores pueden tener sus propios acuerdos y políticas de privacidad con respecto a la recopilación y el uso de la información personal que usted o nosotros les proporcionamos.

Servicios Publicitarios y Analíticos Proporcionados por Terceros

Podemos autorizar a otras entidades a proporcionar servicios de análisis y mostrar anuncios en nuestro nombre en Internet y en aplicaciones móviles. Pueden utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de los servicios, otros sitios web y aplicaciones, incluida su dirección IP, el identificador de su dispositivo, el navegador web, la información sobre la red móvil, las páginas visitadas, el tiempo pasado en las páginas o en las aplicaciones, los enlaces consultados y la información de conversión. Esta información puede ser utilizada por Santamix y otras entidades para, entre otras cosas, analizar y realizar un seguimiento de los datos, determinar la popularidad del contenido, mostrar anuncios y contenido dirigido según sus intereses en nuestros servicios y otros sitios web, y comprender mejor su actividad en línea.

Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses o para optar por no permitir que se utilicen sus datos de navegación web con fines publicitarios basados en intereses, visite www.aboutads.info/choices. Los usuarios europeos pueden optar por no recibir anuncios dirigidos a través de la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva.

También podemos colaborar con terceros para mostrar anuncios personalizados en plataformas externas (como Facebook y Google). En el marco de estas campañas publicitarias, nosotros o las plataformas externas podemos convertir información sobre usted, como su dirección de correo electrónico, en un valor único que puede asociarse con una cuenta de usuario en estas plataformas para permitirnos comprender sus intereses y mostrarle anuncios personalizados. Tenga en cuenta que las plataformas externas pueden ofrecerle opciones sobre la posibilidad de ver este tipo de anuncios personalizados.

Sus Derechos y Opciones

Gestión o Desactivación de su Cuenta en Santamix

Puede consultar, actualizar o modificar su información de cuenta, incluidos los datos de perfil, contacto, pago y envío, en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Santamix. También tiene la opción de desactivar su cuenta en Santamix. Si encuentra alguna dificultad, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Darse de Baja del Marketing por Correo Electrónico

Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos electrónicos. Si elige dejar de recibir tales comunicaciones, tenga en cuenta que aún podríamos enviarle correos electrónicos no promocionales, como confirmaciones de pedido o correos electrónicos sobre cambios en nuestros términos legales.

Restricción de Cookies

La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Sin embargo, también puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies. Tenga en cuenta que si elige eliminar o rechazar las cookies, esto podría afectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros sitios web.

Niños

Nuestros servicios no están diseñados para niños. Si tiene motivos para creer que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato para intervenir lo antes posible y evitar la divulgación de su información o cualquier acción perjudicial hacia usted.

Seguridad de la Información

Trabajamos arduamente para proteger sus datos. Utilizamos una combinación de controles técnicos, administrativos y físicos para mantener la seguridad de sus datos. Esto incluye el uso de la seguridad de la capa de transporte («TLS») para cifrar muchos de nuestros servicios. Es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, pero empleamos todas las tecnologías y medios posibles para asegurar sus datos. Si tiene alguna preocupación relacionada con la seguridad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Residentes Europeos

Base Legal del Tratamiento

Si es un residente europeo, procesamos sus datos personales cuando:

• Necesitamos utilizar sus datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de nuestro contrato con usted (por ejemplo, procesar pagos y proporcionar los productos Santamix que ha pedido).
• Tenemos un interés legítimo en procesar sus datos personales. Por ejemplo, podemos procesar sus datos personales para actividades de marketing, realizar análisis de datos y proporcionar, asegurar y mejorar nuestros servicios.
• Necesitamos hacerlo para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
• Necesitamos hacerlo para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
• Tenemos su consentimiento para hacerlo, el cual puede retirar en cualquier momento.

Derechos de las Personas Afectadas

Si es un residente europeo, tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y solicitar que se corrijan, actualicen o eliminen. También puede tener derecho a oponerse a un tratamiento específico o solicitar que limitemos el tratamiento. Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede presentar una solicitud, por favor contáctenos de inmediato. Si tiene una cuenta en Santamix, también puede ver, actualizar y eliminar datos personales específicos iniciando sesión en su cuenta.

Preguntas o Quejas

Si es un residente europeo y tiene preocupaciones sobre cómo procesamos los datos personales que no podemos resolver, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos en su lugar de residencia. Para obtener los detalles de contacto de la autoridad local de protección de datos correspondiente, consulte:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm o, si reside en Suiza, https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/the-fdpic/contact.html

 

Derechos de Privacidad en California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California, también conocida como «CCPA» (Cal. Civ. Code § 1798.100 y siguientes), y la ley Shine the Light (Cal. Civ. Code § 1798.83) otorgan a los consumidores que residen en California ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Si es residente de California, esta sección se aplica a usted.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

La CCPA nos obliga a revelar la siguiente información sobre nuestra recopilación, uso y divulgación de datos personales. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de datos personales: identificadores, información comercial, información demográfica (ten en cuenta que algunas informaciones demográficas pueden considerarse características de clasificaciones protegidas según la ley estatal o federal), actividades en línea o electrónicas, datos de ubicación, datos de audio, electrónicos, visuales o similares, deducciones y otras categorías de datos personales que se relacionan contigo o que razonablemente se pueden asociar contigo. Para ejemplos de datos específicos que recopilamos, consulta «Información que recopilamos» arriba. Recopilamos datos personales con fines comerciales o empresariales descritos en la sección «Cómo utilizamos su información» arriba. En los últimos 12 meses, hemos revelado las siguientes categorías de datos personales con fines comerciales a las siguientes categorías de destinatarios:

Categoría de Datos Personales	Categorías de Destinatarios
Identificadores	Redes publicitarias, socios de marketing, proveedores de análisis de datos, plataformas de investigación de marketing, procesadores de pagos, socios de procesamiento de pedidos, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, otros usuarios, socios de prevención de fraude, proveedores de servicios en la nube, mantenimiento técnico y proveedores de seguridad del sistema.
Información Comercia	Proveedores de análisis de datos, redes publicitarias, socios de marketing, plataformas de investigación de marketing, procesadores de pagos, socios de procesamiento de pedidos, socios de atención al cliente y socios de prevención de fraude, proveedor de servicios en la nube.
Características de las clasificaciones protegidas por la ley federal o estatal, como la edad.	Redes publicitarias, socios de marketing, plataformas de investigación de marketing, otros usuarios, plataformas de retroalimentación del cliente.
Actividad en Internet o en una red electrónica	Redes publicitarias, socios de marketing, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, proveedores de servicios en la nube, socios de prevención de fraudes, mantenimiento técnico y proveedores de seguridad del sistema.
Datos de geolocalización	Redes publicitarias, socios de marketing, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas.
Datos de audio, electrónicos, visuales o similares	Socios de soporte al cliente, plataforma de investigación de mercado, socios de seguridad de instalaciones.
Inferencias	Redes publicitarias, proveedores de análisis de datos, socios de atención al cliente, socios de prevención de fraude, proveedores de servicios en la nube.

 

Santamix no vende sus datos personales. Permitimos que nuestros socios publicitarios recopilen identificadores de dispositivos específicos y actividades electrónicas a través de nuestros servicios para ofrecer anuncios dirigidos según sus intereses. Para optar por no utilizar sus datos personales con fines de publicidad dirigida, consulte la sección Servicios publicitarios y analíticos proporcionados por otros arriba.

Sujeto a ciertas limitaciones, los consumidores de California tienen el derecho (1) de solicitar información sobre las piezas específicas y categorías de datos personales que recopilamos, utilizamos y divulgamos, (2) de solicitar la eliminación de sus datos personales, (3) de optar por no participar en cualquier «venta» potencial de sus datos personales, y (4) de no ser discriminados por ejercer estos derechos. Puede solicitar más información o la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a través de nuestro sitio en la sección Contáctenos. Verificaremos su solicitud al contactarlo después de recibirla para validar su identidad. Tenga en cuenta que podemos retener cierta información de acuerdo con la ley aplicable. Si solicita la eliminación de sus datos personales, algunos de nuestros productos y servicios pueden dejar de estar disponibles para usted.

Si recibimos su solicitud de un agente autorizado, podemos solicitar una prueba de que le proporcionó a ese agente un poder notarial o que el agente tiene de alguna otra manera una autoridad escrita válida para presentar solicitudes de ejercicio de derechos en su nombre.

Ofrecemos varios beneficios financieros. Por ejemplo, podemos ofrecer descuentos u otros beneficios a los clientes que se inscriben para recibir nuestros correos electrónicos de marketing. Cuando participa en un beneficio financiero, recopilamos datos personales sobre usted, como identificadores como su nombre y dirección de correo electrónico. Puede unirse a un beneficio financiero siguiendo las instrucciones de registro y puede darse de baja del beneficio poniéndose en contacto con nosotros. En algunos casos, podemos exigir condiciones adicionales para un beneficio financiero, que le informaremos al momento de su registro. El valor de sus datos personales está razonablemente relacionado con el valor de la oferta o descuento que se le presenta.

La ley californiana «Shine the Light»

La ley de California permite a los residentes de California solicitar detalles específicos sobre cómo se comparten sus datos con terceros con fines de marketing directo o rechazar tal compartición. No compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing directo.

Enlaces a Otros Sitios Web y Contenido de Terceros

Podemos proporcionar enlaces a sitios web, servicios, complementos y aplicaciones de terceros, como Facebook y Google, que no son operados ni controlados por Santamix. Esta política de privacidad no se aplica a dichos servicios de terceros, y no podemos hacernos responsables del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos servicios de terceros. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar información a través de ellos.

Los Servicios pueden ofrecer funciones de intercambio en redes sociales y otras herramientas integradas (como el botón «Me gusta» o «Compartir» de Facebook, o el botón «Tuitear» de Twitter), que le permiten compartir acciones que realiza en nuestros servicios con otros medios. Su uso de tales funciones permite compartir información con sus amigos o el público, según la configuración que establezca con la entidad que proporciona la función de intercambio social. Consulte las políticas de privacidad de las entidades que ofrecen estas funciones para obtener más información sobre el propósito y alcance de la recopilación y procesamiento de datos relacionados con las funciones de intercambio social.

Conservación de datos

Nuestros períodos de retención de datos personales se basan en necesidades comerciales y requisitos legales. Retenemos los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para el o los fines de procesamiento para los cuales se recopilaron los datos, así como cualquier otro propósito relacionado autorizado. Por ejemplo, podemos retener detalles específicos de transacciones y correspondencia hasta la expiración del período de reclamación resultante de la transacción. Cuando ya no necesitamos usar sus datos personales, se eliminan de nuestros sistemas y registros o se anonimizan de manera que ya no pueda ser identificado a partir de ellos.

Cambios en nuestra política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarnos a los avances tecnológicos, las leyes y regulaciones vigentes. En tal caso, publicaremos la política actualizada en nuestros sitios y señalaremos la fecha de la última revisión de la política de privacidad. En caso de cambios significativos, proporcionaremos un aviso adicional. Debería consultar periódicamente nuestra política de privacidad actual para estar informado sobre nuestras prácticas en materia de datos personales.

Contactar a Santamix

Si tiene preguntas sobre esta política u otras políticas, o necesita ayuda para ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos.